Ecommerce Specialist | Atención al Cliente | Gestión de Pedidos

Calconut, empresa en expansión en el sector de frutos secos y fruta desecada, incorpora un/a Ecommerce Back Office en su sede de Mutxamel (Alicante). Formarás parte de un entorno internacional, dinámico y en constante crecimiento, con presencia en más de 67 países.

El reto

Garantizar una experiencia excelente en el canal online (B2C y B2B), asegurando una gestión eficiente de pedidos, incidencias y coordinación interna, contribuyendo a la mejora continua del servicio y del proceso ecommerce.

Responsabilidades

• Gestión y actualización básica de la tienda online: productos, precios, descripciones y contenidos.

• Supervisión y validación de pedidos del canal ecommerce (B2C y B2B).

• Gestión de modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Resolución y seguimiento de incidencias hasta su cierre, asegurando una experiencia positiva.

• Atención al cliente online a través de email y canales digitales.

• Asesoramiento sobre productos, pedidos y condiciones comerciales.

• Comunicación proactiva con clientes ante incidencias o retrasos en el servicio.

• Coordinación con logística y operaciones para garantizar entregas correctas.

• Coordinación con marketing ante posibles errores de catálogo, información o contenidos.

• Seguimiento de la satisfacción del cliente y detección de puntos de mejora.

• Identificación de patrones de incidencias y propuesta de mejoras en procesos.

• Apoyo en la optimización de procesos internos del canal ecommerce.

• Revisión de fichas de producto, imágenes y datos técnicos para asegurar coherencia y calidad.

• Elaboración de reportes básicos de seguimiento operativo cuando sea requerido. 

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1-2 años en e-commerce;

• Perfil analítico, orientado a datos y resultados;

• Nivel alto de inglés;

• Se valorará experiencia en sector alimentación o gran consumo.

Qué diferencia este proyecto

• Proyecto industrial sólido, con recorrido y visión a largo plazo;

• Entorno donde se valora el criterio técnico, la iniciativa y el talento;

• Equipo de trabajo y compañeros que impulsarán tu conocimiento y desempeño;

• Integrarte en una de las 100 empresas con mayor crecimiento en Europa;

• Cultura “Wellness Center”. Menú saludable diario en la empresa, seguro médico, plan de formación, opción a integrarte en nuestro programa de “Stock options” para empleados estrella y un entorno que cuida de las personas. Jornada reducida los viernes y en verano. Horario flexible de entrada y salida, ayuda para que cuides de tu salud con subvención de gimnasio, sesiones de masaje y sesiones semanales de Break&stretch en nuestra terraza;

• Posición con crecimiento real y aprendizaje continuo;

• Banda salarial en función de experiencia y puesto solicitado.

Si buscas estabilidad sin evolución, este no es tu proyecto.

Si buscas exigencia, aprendizaje continuo y crecimiento real en un entorno industrial de alto nivel, hablamos.

Nota: el proceso de selección y contratación garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas sin distinción de raza, etnia, ideología, religión, sexo, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de diversidad funcional o cualquier otra característica protegida por la ley.